Quý Tài xế thân mến, 

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo môi trường làm việc công bằng và đảm bảo hiệu quả trong suốt quá trình hoạt động của Quý Tài xế, từ ngày 11.05.2026, ShopeeFood cập nhật bộ Quy Tắc Ứng Xử (QTUX) mới thay thế cho Bộ QTUX hiện hành.

I.PHẠM VI ĐIỀU CHỈNH

Bộ Quy tắc Ứng xử ("Bộ Quy tắc Ứng xử") này quy định về các tiêu chuẩn, quy tắc ứng xử đối với các đối tác giao nhận nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đến với Khách hàng trong hoạt động của Công ty Cổ phần Foody ("Công ty").

1. Bộ Quy tắc Ứng xử này áp dụng đối với:

• Các đối tác giao nhận cung cấp dịch vụ giao nhận theo hợp đồng đã ký với Công ty (sau đây gọi là "Tài xế");

• Các bộ phận, phòng ban có liên quan.

II.NHỮNG QUY ĐỊNH CỤ THỂ

1. Sàn ShopeeFood: là sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép Khách hàng thực hiện mua hàng trực tuyến, bao gồm website ShopeeFood.vn và ứng dụng ShopeeFood.

2. Ứng dụng ShopeeFood - Đối tác Tài xế: là ứng dụng dành cho Tài xế thực hiện, cung cấp dịch vụ giao nhận, vận chuyển đơn hàng cho Khách hàng khi Khách hàng đặt hàng thông qua Sàn ShopeeFood.

3. Dịch vụ: là dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa thông qua Sàn ShopeeFood do Công ty quản lý, vận hành.

III.QUY ĐỊNH CHUNG

• Tùy theo tình hình thực tế của từng vụ việc, Công ty có quyền áp dụng mức xử lý nặng hơn hoặc nhẹ hơn sau khi cân nhắc các yếu tố, thông tin có liên quan. Quyết định của Công ty là quyết định cuối cùng. Tài xế cam kết chấp nhận và thi hành quyết định này.

• Ngoài việc áp dụng điểm vi phạm theo Bộ Quy tắc Ứng xử, Công ty có quyền áp dụng các biện pháp bổ sung đối với Tài xế vi phạm, bao gồm nhưng không giới hạn việc truy thu phí dịch vụ liên quan đến đơn hàng vi phạm, các khoản tổn thất liên quan (nếu có), khoá Tài khoản chính và Tài khoản ký quỹ trên ứng dụng Đối tác Tài xế, tạm khóa tính năng đăng ký lịch hoạt động của Tài xế HUB, ngưng hợp tác loại hình HUB hoặc các biện pháp xử lý khác theo quy định Công ty. 

• Trường hợp một hành vi vi phạm của Tài xế đã bị xử lý bởi hệ thống tương ứng với điểm vi phạm, Công ty có quyền áp dụng các mức xử lý khác đang có hiệu lực nếu nhận thấy hành vi vi phạm này của Tài xế có thể đồng thời bị xem là hoặc được diễn giải là có dấu hiệu vi phạm một hành vi khác theo Bộ Quy tắc Ứng xử này. 

• Khi Tài xế vi phạm, hệ thống sẽ tự động cộng điểm vi phạm tương ứng với lỗi vi phạm. Điểm vi phạm sẽ được cộng dồn nếu Tài xế có nhiều hành vi vi phạm liên tục.

• Thời hạn hiệu lực điểm của mỗi vi phạm: Trong 60 ngày, kể từ ngày ghi nhận vi phạm.

• Tất cả các hình thức quy định trong Bộ Quy tắc Ứng xử này phải được tôn trọng tuyệt đối, trừ khi có ý kiến khác từ Ban Giám đốc của Công ty.

• Tùy theo mức độ nghiêm trọng của từng hành vi, bao gồm các hành vi được quy định hoặc không được quy định trong Bộ Quy tắc Ứng xử này, Công ty có toàn quyền áp dụng các hình thức xử lý vi phạm khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn việc truy thu toàn bộ phần phí Tài xế được hưởng liên quan đến hành vi vi phạm (nếu có) và/hoặc ngưng hợp tác từ vi phạm lần 01. Quyết định của Công ty là cuối cùng.

• Ngoài các hình thức xử lý quy định trong Bộ Quy tắc Ứng xử này, Công ty có quyền chuyển vụ việc cho cơ quan chức năng có thẩm quyền điều tra, xử lý đối với các hành vi nghiêm trọng theo nhận định của Công ty và/hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền. Đồng thời, Công ty có quyền tạm khóa tài khoản của Tài xế, ngưng hợp tác cho đến khi có kết luận chính thức từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

• Các trường hợp vi phạm trước thời điểm áp dụng Bộ Quy tắc Ứng xử này sẽ được áp dụng hình thức xử lý theo các quy định có hiệu lực tại thời điểm đó. Công ty có toàn quyền quyết định việc sửa đổi hoặc bổ sung các quy định trong Bộ Quy tắc Ứng xử này vào từng thời điểm khác nhau và sẽ thông báo cho Tài xế được biết.

ShopeeFood rất mong Quý Tài xế sẽ hợp tác và tuân thủ các nội dung được quy định trong Bộ quy tắc ứng xử này. Mến chúc Quý Tài xế nhiều sức khỏe, vững tay lái - hái doanh thu cao.

Trân trọng, 

Đội ngũ ShopeeFood.