Quý Tài xế thân mến,

Để đảm bảo Tài xế hiểu rõ và thực hiện đúng quy trình đơn SPX Instant và đơn SPX Instant - Shopee, ShopeeFood xin giải đáp một số câu hỏi liên quan như sau:

1. Đơn SPX Instant là gì?

Đơn SPX Instant là đơn hàng giao hàng siêu tốc, Tài xế sẽ nhận đơn từ Người gửi và giao ngay đến Người nhận trong thời gian ngắn nhất được hệ thống tính toán qua Ứng dụng, có 02 hình thức là SPX Instant và SPX Instant - Shopee.

2. Quy trình thực hiện đơn SPX Instant và đơn SPX Instant - Shopee có gì khác nhau?

Đơn Để tham khảo quy trình thực hiện đơn hàng SPX Instant và đơn SPX Instant - Shopee, Bác Tài vui lòng xem hướng dẫn chi tiết:

• Đơn hàng SPX Instant: TẠI ĐÂY.
• Đơn hàng SPX Instant - Shopee: TẠI ĐÂY.

3. Đơn SPX Instant và đơn SPX Instant - Shopee có cần ứng tiền cho người gửi không?

• Đơn SPX Instant - Shopee: KHÔNG ứng tiền người gửi, chỉ thu tiền người nhận (nếu có)
• Đơn SPX Instant: CÓ THỂ ứng tiền để lấy hàng và giao hàng.

Trên chi tiết đơn hàng có ghi rõ phần Phải Trả (trả cho Người gửi), Phải Thu (thu Người nhận), Tài xế cần chú ý thật kỹ và thực hiện đúng số tiền như yêu cầu. Trong trường hợp Người gửi/ Người nhận yêu cầu ứng tiền nhiều hơn/hoặc không đúng số tiền trên ứng dụng, Tài xế có thể khéo léo từ chối và tự hủy đơn với lý do "Chưa đủ căn cứ xác thực đơn hàng thu hộ", đồng thời, ghi rõ dấu hiệu/yêu cầu bất thường trên đơn hàng.

4. Điểm thưởng/ đơn hàng đối với đơn SPX Instant và đơn SPX Instant - Shopee được tính như thế nào?

Hiện tại, điểm thưởng tối thiểu/đơn đối với Đơn SPX Instant và đơn SPX Instant - Shopee là 10 điểm/ đơn. Tùy vào điều kiện một số đơn khác nhau, mức điểm có thể cao hơn. Vui lòng xem chi tiết điểm trên thông tin đơn hàng trước khi nhận đơn.

5. Đi đơn SPX Instant và đơn SPX Instant - Shopee sẽ được tính phí ship như thế nào?

Đối với đơn hàng giao thành công, Tài xế sẽ được hưởng 100% phí giao hàng hiển thị ở mỗi đơn hàng trên Ứng dụng.

Trường hợp đơn hàng giao không thành công, Tài xế vui lòng truy cập vào Trung tâm Trợ giúp trên Ứng dụng ShopeeFood Driver > tìm bài viết "Tôi cần hỗ trợ đơn SPX Instant giao không thành công" hoặc "Tôi cần hỗ trợ đơn SPX Instant - Shopee giao không thành công" và làm theo hướng dẫn.

6. Trọng lượng giới hạn khi nhận hàng của đơn SPX Instant và đơn SPX Instant - Shopee như thế nào?

Trọng lượng và kích thước tối đa: 30kg, 60x60x60 cm (Cao x Dài x Rộng).

Nếu đơn hàng có kích thước vượt quá tiêu chuẩn trên, Tài xế vui lòng bấm Từ chối và chọn chính xác lý do sau để không ảnh hưởng hiệu suất dịch vụ:

• Đối với đơn SPX Instant: Hàng cồng kềnh/dễ vỡ.
• Đối với đơn SPX Instant - Shopee: Kiện hàng sai tiêu chuẩn về khối lượng/kích thước.

Ngoài ra, Tài xế có thể vào Trung tâm Trợ giúp trên Ứng dụng > tìm bài viết liên quan đến vấn đề mình cần hỗ trợ đối với đơn hàng SPX Instant và SPX Instant - Shopee để được hỗ trợ.

Trân trọng,

Đội ngũ ShopeeFood.